GENERALIDADES 

Nos reservamos el derecho de modificar todos los Términos y Condiciones de QUELULLADA OFICIAL en cualquier momento. Todas aquellas variaciones realizadas a dicho documento tendrán vigencia a partir de la fecha en que sean publicadas en la página web de QUELULLADA OFICIAL www.quelullada.com. Estas condiciones serán aplicadas a todos los procesos, ya sea de compra u otro servicio que se realicen dentro del sitio web. 

Es deber del CLIENTE leer detenidamente, comprender y reconocer los términos y condiciones que en el documento presente se establecen a la hora de visitar o comprar en la página web de QUELULLADA OFICIAL, por lo que se asumirá la aceptación de las mismas por parte del CLIENTE conforme haga uso del sitio web y sus servicios. 

QUELULLADA OFICIAL tiene conocimiento de las leyes de Colombia y reconoce la legislación vigente de los países a los que envía sus productos; cualquier disputa legal con QUELULLADA OFICIAL será solucionada en los tribunales de Colombia y rigiéndose por las leyes dispuestas en Colombia. 

PROPIEDAD INTELECTUAL 

La página web de QUELULLADA OFICIAL y su contenido original, las características y la funcionalidad son propiedad de QUELULLADA OFICIAL y están protegidas por derechos de autor internacional, secretos comerciales y demás leyes de propiedad intelectual o de derechos de propiedad.

DECLARACIÓN SOBRE FINES 

QUELULLADA OFICIAL cuenta con www.quelullada.com, esta página web además de los elementos que la componen se ofrecen ÚNICAMENTE con fines comerciales e informativos; QUELULLADA OFICIAL no se hace responsable de la exactitud, utilidad o disponibilidad de cualquier información que se transmita o ponga a disposición a través de la misma, ni se hará responsable por cualquier error u omisión en dicha información.

PROCESO Y CONDICIONES DE COMPRA 

Todas las compras se deben realizar en la página web de QUELULLADA OFICIAL www.quelullada.com y sobre ellas se aplicarán todos los términos y condiciones expuestos en el presente documento. 

  • Condiciones generales de compra

Exceptuando cualquier documento o evidencia por escrito, la compra en la página web que realiza el CLIENTE implica la aprobación de estos términos y condiciones, que no podrán ser modificados unilateralmente por parte del CLIENTE a menos que, se llegue a un acuerdo de manera previa y por escrito por parte de QUELULLADA OFICIAL.  

Estas condiciones expuestas en el presente documento junto con la Política de privacidad, la Política de devolución y reembolso, Política de garantía y Política de tratamiento de datos pertenecientes al sitio web son las únicas válidas y aplicables para el mismo. 

El cliente que desee registrarse deberá tener la mayoría de edad (dieciocho años). 

  • Pasos para realizar la compra 

EL CLIENTE debe: 

  • Elegir su producto, leer la descripción y seleccionar la o las  característica (s) específicas que se le permiten escoger de acuerdo al tipo de producto.
  • Hacer clic en el botón “añadir al carrito”, si el CLIENTE considera que añadió todos los productos deseados debe hacer clic en el botón “finalizar compra”.
  • Diligenciar de manera clara y correcta los detalles de facturación y envío. 
  • En el recuadro que dice “tu orden” verificar la compra y seleccionar el medio de envío. 
  • Seleccionar el medio de pago. 
  • El CLIENTE recibirá un mensaje de correo electrónico una vez haya finalizado la compra con el número de pedido, por favor tenga este número siempre presente. 
  • Esperar el pedido, de seguro le sorprenderá.

El CLIENTE puede asegurarse de haber realizado exitosamente la compra cuando reciba un mensaje con el número del pedido y la confirmación de la compra al correo electrónico o al contacto registrado previamente por el mismo. 

 

  1. MÉTODOS DE PAGO 

El CLIENTE puede hacer efectivo el pago del pedido a través de los siguiente medios de pago disponibles: 

  • Tarjeta de crédito o débito: serán recibidos exclusivamente los medios certificados por las compañías financieras PayU (Visa, Master Card, American Express, Diners Club, Codensa, PSE, Efecty, Baloto, Bancolombia, Banco de Bogotá, Banco de occidente) o Epayco. 

El CLIENTE será conducido a la página web o plataforma de la pasarela de pago electrónico seguro correspondiente, justo después de concluido el proceso de pago, el CLIENTE será conducido nuevamente a www.quelullada.com.  

  • Transferencia electrónica bancaria por medio de BANCOLOMBIA, se redireccionará a un link de pago por medio de la plataforma WOMPI,  que es una nueva compañía del Grupo Bancolombia que nace para prestar los servicios de pasarela de pago a personas naturales, pequeñas y grandes empresas para que puedan ofrecer a sus clientes una amplia alternativa de pago para la venta de sus productos. Por medio de este link se realiza el pago directamente a través de una cuenta en BANCOLOMBIA.
  • PAYPAL: Para compras Internacionales por medio de esta plataforma.

 

2. ENVÍO Y RECEPCIÓN DE LOS PEDIDOS

  • Envío del pedido 

QUELULLADA OFICIAL es una tienda virtual orgullosamente Santandereana, la Fábrica de Ideas se encuentra ubicada en la ciudad de Bucaramanga; se realizan envíos nacionales mediante servicio de mensajería terrestre a todo el territorio Colombiano (exceptuando islas y algunos corregimientos) y envíos internacionales. 

El costo de envío tanto a nivel nacional como internacional varía de acuerdo a la ciudad, país o cantidad de productos, este costo NO se incluye en el valor del producto, sino que se presenta al finalizar la compra (check out) como un valor adicional. 

Una vez confirmado el pago exitoso de la compra, el pedido y el número de pedido, el pedido del CLIENTE será FABRICADO EN MENOS DE 24 HORAS (a excepción de cantidades masivas para las cuales se acordará previa y directamente con el CLIENTE el tiempo estimado de entrega). 

2.1 Si el CLIENTE se encuentra en Bucaramanga puede seleccionar la opción recoger en tienda, en este caso deberá acercarse al punto físico de entrega de QUELULLADA OFICIAL, del cual se le brindará la dirección una vez se realice exitosamente la compra, con el número de pedido o el nombre completo de la persona que recoge; el CLIENTE ubicado en Bucaramanga también tiene la posibilidad de programar el envío.

2.2 TODOS los tiempos de entrega dependen normalmente de la disponibilidad y el tipo de producto, recurrentemente los tiempos pueden variar de 1 a 3 días hábiles exentos de cualquier novedad logística. Estos tiempos de entrega pueden variar dependiendo de motivos de fuerza mayor como pandemias, cierres viales, disturbio o paros de orden civil, desastres ambientales, entre otros casos incontrolables humanamente; bajo estas eventualidades, dichos plazos de entrega no pueden ser estimados, por lo que no podemos determinar ni garantizar hora ni fecha exacta de entrega, lo cual QUELULLADA OFICIAL, se compromete en informar previamente en caso de presentarse estas eventualidades.

2.3 QUELULLADA OFICIAL NO maneja envíos ni pagos contra entrega debido a que la mayoría de  nuestros productos son personalizados. El CLIENTE debe realizar el proceso de compra en el sitio web (revisar Pasos para realizar la compra). 

2.4 QUELULLADA OFICIAL informa y deja en claridad que no se hace responsable si la entrega del pedido no se efectúa en los tiempos propuesto, debido a que los datos de destino diligenciados por el CLIENTE son falsos, inexactos o incompletos con respecto a su dirección o teléfono de contacto; en este caso si se presenta alguna novedad en el momento de entrega QUELULLADA OFICIAL o la empresa transportadora encargada de la entrega del pedido se comunicará directamente con la persona que realizó la compra, es decir con el comprador, este contacto se realizará usando los datos registrados en la facturación con el propósito de aclarar o concentrar información sobre los datos correctos de destino. 

2.5 Es importante para QUELULLADA OFICIAL dejar expresamente claro que NO nos comprometemos ni podemos determinar una hora estimada de entrega del pedido, debido a que estos tiempos pertenecen EXCLUSIVAMENTE al cronograma de entrega correspondiente a la empresa de transporte que nos provee el servicio y los posibles retrasos en los plazos se salen por completo de nuestro control, pero contamos con el soporte de asistencia telefónica los días hábiles den horario de 9am a 6pm y sábados de 9am a 12m

  • Envíos con entregas nacionales

2.6 Los pedidos dentro del territorio Colombiano, una vez realizada la compra y en el momento en que se envía el pedido por parte de QUELULLADA OFICIAL, el CLIENTE recibirá un mensaje de confirmación al medio de contacto que él mismo ha registrado, este mensaje contiene el número de la guía de envío correspondiente a su pedido y el nombre de la empresa de transporte encargada del mismo, ambos datos son proporcionados por la empresa transportadora  y le permitirán al CLIENTE seguir el trayecto de su pedido hasta su destino. Los pedidos nacionales serán enviados al siguiente día de haberse fabricado, si se encuentran en stock y llegarán aproximadamente de 1 a 3 días hábiles máximos (los sábados no cuentan como días hábiles ni días festivos).

2.6 Para el CLIENTE que se encuentra en alguna ciudad principal o municipal, esta entrega será realizada por parte de la empresa transportadora que nos provee este servicio, por otro lado si el CLIENTE NO se encuentra en una ciudad principal o municipal, es decir el CLIENTE necesita recibir el pedido en un corregimiento o lugar muy alejado a la cabecera municipal del respectivo departamento, recibirá el pedido entre 5 a 10 días hábiles, sin embargo QUELULLADA OFICIAL le sugiere al CLIENTE ponerse en contacto con nosotros para consultar de forma previa, indicándonos el lugar del destino, con el fin de brindar la información apropiada y correcta de los tiempos de envío para el lugar que se desee.

2.7 Para QUELULLADA OFICIAL es indispensable dejar en claridad que si el CLIENTE realiza la compra de una planta con destino a un corregimiento o lugar muy alejado a la cabecera municipal del respectivo departamento, QUELULLADA OFICIAL se comunicará con el CLIENTE de forma inmediata, esto porque las plantas son naturales y vivas, las cuales son propensas a sufrir alteraciones debido a la cantidad de tiempo que podrían permanecer dentro del empaque y embalaje correspondiente. 

2.8 QUELULLADA OFICIAL informa y deja en claro que no se hace responsable de ningún imprevisto con respecto a los tiempos de entrega que se presenten directamente en la empresa transportadora (tráfico, cierre de vías por accidentes ambientales, como derrumbes o desastres naturales, capacidad operativa, paros nacionales, pandemias, etc). Recuerda que nuestro compromiso es fabricar tu pedido en menos de 24 horas y despachar al siguiente día hábil. 

  • Envíos Internacionales

2.9 El CLIENTE que requiera la entrega en un país diferente a Colombia, recibirá el pedido entre 4 a 10 días hábiles, este tiempo dependerá de la ubicación del país de destino;  sin embargo QUELULLADA OFICIAL aclara y sugiere que para mayor exactitud el CLIENTE se contacte con nosotros y confirme previamente a la realización de la compra el tiempo estimado de entrega. 

  • Recepción del pedido 

3. Es deber y responsabilidad del CLIENTE revisar y verificar el o los producto(s) en el momento de la recepción de los mismos, así como informar a QUELULLADA OFICIAL inmediatamente acerca de los reclamos que pudiesen presentarse con la debida documentación o evidencia que los justifique, es deber y responsabilidad del CLIENTE realizar el proceso de reclamación durante la primeras *24 horas* después de haber recibido su pedido, para que pueda proceder a su reclamación y/o ejecutar la garantía en caso de aplicarla.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

La expedición del Decreto 587 del año 2016 en Colombia establece una nueva reglamentación que permite la reversión o devolución de pagos en comercio electrónico, se expondrán en el presente documento los puntos más importantes extraídos del decreto. 

QUELULLADA OFICIAL considerará los siguientes como tipos de casos a los que son aplicables los términos y condiciones de las política de devolución y reembolso

  • QUELULLADA OFICIAL considerará realizar un REEMBOLSO del dinero, si el CLIENTE NO recibe el producto exacto e idéntico a el que ordenó en el proceso de compra llevado a cabo en el sitio web autorizado y reconocido por QUELULLADA OFICIAL www.quelullada.com.  Es importante para nosotros clarificar y puntualizar que el REEMBOLSO se llevará a cabo si y sólo si el CLIENTE hace efectiva la DEVOLUCIÓN de dicho producto, en otros términos, es deber del CLIENTE regresar el producto dentro del embalaje original y en los 2 días hábiles luego de recibido; además es responsabilidad del CLIENTE enviar producto en cuestión a los datos de contacto que le proporcione QUELULLADA OFICIAL, esto a contra entrega, es indispensable aclarar que los gastos correspondientes al envío serán asumidos por QUELULLADA OFICIAL; una vez consolidado el paso de DEVOLUCIÓN, QUE LULLADA OFICIAL procederá a concretar el REEMBOLSO del valor total del pedido realizado.
  • QUELULLADA OFICIAL considerará realizar un REEMBOLSO del dinero si el CLIENTE recibe una cantidad menor de unidades a la que ordenó en el proceso de compra llevado a cabo en el sitio web autorizado y reconocido por QUELULLADA OFICIAL www.quelullada.com; una vez recibida la queja y confirmada la imprecisión, QUE LULLADA OFICIAL procederá a realizar el REEMBOLSO por la cantidad de dinero que corresponda a la diferencia existente del valor total de los productos comprados en el sitio web y el valor correspondiente a las unidades o cantidad del producto que fueron efectivamente entregados.
  • QUELULLADA OFICIAL considerará realizar un REEMBOLSO del dinero si el CLIENTE NO recibe su pedido dentro de los plazos estimados su pedido, que ordenó en el proceso de compra llevado a cabo en el sitio web autorizado y reconocido por QUELULLADA OFICIAL www.quelullada.com.
    El reembolso se llevará a cabo dependerá de: (a) que no exista ninguna inconsistencia, error, omisión de algún dato, dato faltante o cambio en los datos del destino solicitados por el CLIENTE en la compra.
    Una vez notificada y corroborada la imprecisión, QUELULLADA OFICIAL procederá a realizar el REEMBOLSO por la cantidad de dinero correspondiente al  valor total del producto comprado en el sitio web.

  • QUELULLADA OFICIAL reembolsará la suma total del pedido por medio de una transferencia bancaria y electrónica, por los canales de BANCOLOMBIA o NEQUI únicamente.

QUELULLADA OFICIAL tendrá 15 días hábiles para realizar el REEMBOLSO del dinero a partir de la fecha de la DEVOLUCIÓN y se compromete a comunicar vía correo electrónico al CLIENTE una vez se haya finalizado el proceso, adjuntando el comprobante del pago correspondiente al REEMBOLSO. 

QUE LULLADA informa y deja en claridad que el ÚNICO canal de comunicación para gestionar este trámite es a través de [email protected]

 

DERECHO A DESISTIR Y CANCELAR 

QUELULLADA OFICIAL se reserva el derecho de cancelar el pedido suscrito por el CLIENTE en caso de que debido a circunstancias de fuerza mayor, el producto que se ha solicitado no esté disponible en stock después de haberse realizado la compra o si el área en la que se solicita entregar el producto, no está cubierta por la empresa de transporte que nos provee el servicio. En caso tal, QUELULLADA OFICIAL notificará al CLIENTE si la cancelación será total o parcial y el motivo de la misma, en este caso QUELULLADA OFICIAL  procederá a realizar la DEVOLUCIÓN del dinero por la cantidad que corresponda, dicha DEVOLUCIÓN se efectuará por una transacción bancaria y electrónica por medio de BANCOLOMBIA O NEQUI.

QUELULLADA OFICIAL tendrá 15 días hábiles para realizar la DEVOLUCIÓN del dinero y se compromete a comunicar vía correo electrónico al CLIENTE una vez se haya finalizado el proceso, adjuntando el comprobante del pago correspondiente a la DEVOLUCIÓN. 

Es importante para QUELULLADA OFICIAL dejar en claro que no se hace responsable por los retrasos en las entregas de los pedidos, o en la imposibilidad de elaborarlos cuando la causa sea debido a una situación de fuerza mayor, y por esta razón se encuentre fuera de nuestro control. Entre otras causas, se entienden por fuerza mayor las siguientes situaciones: accidentes, huelgas, revueltas, amenazas o ataques terroristas; incendio o explosión; causas meteorológicas o desastres naturales tales como tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia y problemas ajenos a nosotros en los medios de transporte o sistemas de telecomunicación. QUELULLADA OFICIAL se compromete a que una vez la situación causante de la imposibilidad o retraso se resuelva y en la medida de las posibilidades, se continuará con el despacho de los pedido conforme a la normalidad. 

El CLIENTE podrá hacer efectiva la cancelación del pedido realizado en el sitio web en caso de que lo desee dentro de las primeras 2 horas posteriores a la compra del producto poniéndose en contacto con nosotros; además QUELULLADA deja en claro que el CLIENTE puede hacer efectiva dicha cancelación siempre y cuando el producto NO corresponda a uno personalizado y su proceso de elaboración esté iniciado. 

QUELULLADA OFICIAL tendrá 15 días hábiles para realizar la DEVOLUCIÓN del dinero y se compromete a comunicar vía correo electrónico al CLIENTE una vez se haya finalizado el proceso, adjuntando el comprobante del pago correspondiente a la DEVOLUCIÓN. 

 

POLÍTICA DE GARANTÍAS

Todos los productos ofrecidos por QUELULLADA OFICIAL, exceptuando las plantas, las cuales tienen un criterio de garantía diferente y que se encuentra expuesto más adelante en este documento, tienen una GARANTÍA de un (1) mes y estará sujeta a valoración por parte de nosotros conforme a los criterios de la Política de garantías y la Política de devolución y reembolso

QUELULLADA OFICIAL considerará reponer un producto por GARANTÍA en caso de que el CLIENTE reciba el producto que compró en el sitio web, fragmentado, roto o defectuoso. Es importante dejar en claro que la empresa de transporte que nos provee el servicio NO se hace responsable por daños sobre productos frágiles elaborados de porcelana, vidrio o cualquier material, por ello QUELULLADA OFICIAL enviará nuevamente el producto que el CLIENTE compró sin NINGÚN costo adicional, exceptuando el caso de las plantas, el cual se describe posteriormente en este documento. 

Para que la GARANTÍA se haga efectiva el CLIENTE deberá notificarnos vía correo electrónico [email protected] incluyendo el motivo de la  incidencia, el número del pedido y fotos claros del producto defectuoso con el fin de que podamos valorar la situación, esto último es indispensable para evaluar el tipo de daño o defecto que sufrió el producto y si es responsabilidad de QUELULLADA OFICIAL, o por el contrario se debió a un uso incorrecto del mismo por parte del CLIENTE. QUELULLADA OFICIAL deja en claro que el CLIENTE deberá disponer del comprobante de compra del producto para ejercer el derecho a la GARANTÍA.   

Una vez recibida la información por nosotros, QUELULLADA OFICIAL se pondrá en contacto con el CLIENTE, esto con el objeto de exponerle los pasos a seguir descritos anteriormente; por su parte es responsabilidad del CLIENTE notificarnos del incidente una vez recibido el producto.  

QUELULLADA OFICIAL deja en claro que en caso de no ser posible hacer efectiva la garantía del producto por otro del mismo tipo, procederemos a realizar la DEVOLUCIÓN del dinero correspondiente al valor del producto. 

Es importante informar que nuestra GARANTÍA No cubre o aplica para: 

  • El uso incorrecto o violento de cualquiera de sus productos, por lo que se le recomienda al CLIENTE seguir al pie de la letra y en todo momentos los instructivos de uso o instalación de cada producto según corresponda, recuerde que cualquier duda o inquietud puede contactarnos vía correo electrónico para recibir asesoría sobre el uso o instalación de un producto. 
  • Los daños derivados de la manipulación o intervención del producto por parte del CLIENTE
  • LAS PLANTAS: NO existe garantía sobre las plantas, debido a que no podemos garantizar los cuidados de le brindes; cada especie tiene un cuidado específico que se encuentra descrito en las cajas o empaques de cada, los cuales recomendamos seguir al CLIENTE para que pueda disfrutar de la compañía de su planta por mucho tiempo. cabe resaltar que llevamos más de 7 años realizando envíos nacionales seguros y recordamos además, que existen factores energéticos y climáticos, que aunque se crea o no, ocasionará  algún comportamiento o cambio en ellas.
    En caso tal que el CLIENTE no se encuentre en satisfacción con el producto recibido de la categoría de plantas, QUELULLADA OFICIAL recalca que el CLIENTE deberá notificarnos vía correo electrónico [email protected] adjuntando fotos claras del incidente que sufrió la planta, esto último es indispensable para evaluar el tipo de daño o pérdida que se ocasionó a la misma. En caso de que la planta sea recibida con la maceta fracturada, QUELULLADA OFICIAL se compromete a realizar el envío de solo la maceta nuevamente a la dirección de destino, esto sin NINGÚN costo adicional por parte del CLIENTE. 

QUE LULLADA informa que llevamos más de 7 años de experiencia enviando por estas empresas y nos comprometemos siempre a empacar y embalar de la mejor manera para que los productos lleguen en el mejor de los estados.