DATO IMPORTANTE QUE DEBES SABER

En Quelullada queremos brindarte una experiencia de compra cómoda y transparente es por eso que hemos cambiado, nuestros Términos y Condiciones, cuya primera versión entró en vigencia el día 17 de febrero de 2020.

 

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Este documento describe los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por Quelullada Oficial, dentro del sitio web ww.quelullada.com; en donde estos Términos y Condiciones se encuentren. Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales y nuestras Políticas de tratamiento de Datos, junto con todas las demás políticas y principios que rigen ww.quelullada.com y que son incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del sitio web. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Colombia.

Los Términos y Condiciones Generales y nuestras Políticas de tratamiento de Datos contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre los usuarios (en adelante el Usuario o el Cliente) de este sitio y Quelullada Oficial (en adelante ” Quelullada Oficial ” “Quelullada” “la Empresa”,” www.quelullada.com” indistintamente),

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y nuestras Políticas de tratamiento de Datos de Quelullada Oficial, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario de www.quelullada.com a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.

Si el usuario hiciera uso del Sitio ww.quelullada.com, ello implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y nuestras Políticas de tratamiento de Datos de Quelullada Oficial. Por dicha utilización del sitio y/o sus servicios, el Usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y nuestras Políticas de tratamiento de Datos.

 

  1. CAPACIDAD LEGAL

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad ni los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

  1. MODIFICACIONES DEL ACUERDO

Quelullada Oficial podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor de manera inmediata a su publicación o modificación. Dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá contactarnos, si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como cliente, Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

  1. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO y COMPRAS EN QUELULLADA OFICIAL

 Todas las compras se deben realizar a través de del sitio web www.quelullada.com y sobre estas se aplicarán todos los términos y condiciones expuestos en el presente documento.

  1. DECLARACIÓN SOBRE FINES 

QUELULLADA OFICIAL cuenta con www.quelullada.com, esta página web además de los elementos que la componen se ofrecen ÚNICAMENTE con fines comerciales e informativos; QUELULLADA OFICIAL no se hace responsable de la exactitud, utilidad o disponibilidad de cualquier información que se transmita o ponga a disposición a través de la misma, ni se hará responsable por cualquier error u omisión en dicha información.

  1. CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

 Exceptuando cualquier documento o evidencia por escrito, la compra en el sitio web que realice el CLIENTE implica la aprobación de estos términos y condiciones, que no podrán ser modificados unilateralmente por parte del CLIENTE a menos que, se llegue a un acuerdo de manera previa y por escrito por parte de QUELULLADA OFICIAL.  Dicho acuerdo deberá plasmarse por escrito y aceptado por el cliente, el cual manifestara dicha aceptación por medio del correo electrónico quelulladaoficial@gmail.com

Estas condiciones expuestas en el presente documento junto con la Política de privacidad, la Política de devolución y reembolso, Política de garantía y Política de tratamiento de datos pertenecientes al sitio web son las únicas válidas y aplicables para el mismo.

El cliente que desee registrarse deberá tener la mayoría de edad (dieciocho años).

 

PASOS PARA REALIZAR LA COMPRA

 

EL CLIENTE debe:

 

Ingresar a la página web de QUELULLADA OFICIAL www.quelullada.com y seguir los siguientes pasos:}

  1. Elegir el producto de su elección, leer la descripción, y seleccionar la o las características (s) específicas que se le permiten escoger de acuerdo al tipo de producto.
  2. Hacer clic en el botón “añadir al carrito”, si el CLIENTE considera que añadió todos los productos deseados debe hacer clic en el botón “finalizar compra”.
  3. Diligenciar de manera clara y correcta los detalles de facturación y envío. De esto depende que el producto llegue en el tiempo estimado.
  4. En el recuadro que dice “tu orden” verificar la compra y seleccionar el medio de envío.
  5. Seleccionar el medio de pago.
  6. Llenar la casilla correspondiente a la aceptación de Términos y Condiciones. cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones generales y las políticas de privacidad, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio y/o los servicios.
  7. El CLIENTE recibirá un mensaje de correo electrónico una vez haya finalizado la compra con el número de pedido, por favor tenga este número siempre presente. El CLIENTE puede asegurarse de haber realizado exitosamente la compra cuando reciba un mensaje con el número del pedido y la confirmación de la compra al correo electrónico o al contacto registrado previamente por el mismo.
  8. Esperar el pedido, de seguro le sorprenderá.

 

Aviso Legal: La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, Quelullada lo notificará de inmediato al Cliente y devolverá el valor total del precio pagado.

 

 

  1. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN EL SITIO

 

El cliente tiene a disposición el sitio web diferentes medios de pago como lo son:

Tarjeta de crédito o débito: serán recibidos exclusivamente los medios certificados por las compañías financieras PayU (Visa, Master Card, American Express, Diners Club, Condensa, PSE, Efecty, Baloto, Bancolombia, Banco de Bogotá, Banco de occidente) o Epayco.

 

El cliente tiene la posibilidad de realizar sus pagos por medio de la Transferencia electrónica bancaria por medio de BANCOLOMBIA, se re direccionará a un link de pago por medio de la plataforma WOMPI. Este método de pago solo está disponible para usuarios de cuentas de ahorro de BANCOLOMBIA.

PAYPAL: Para compras Internacionales por medio de esta plataforma.

 

 

  1. PLAZO DE VALIDEZ DE LAS PROMOCIONES Y PRECIOS

 

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de éstos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes. Quelullada Oficial somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y específicamente a las disposiciones de la Ley 1480 de 2011.

 

  1. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

 Los productos adquiridos a través del Sitio ww.quelullada.com se sujetarán a las condiciones de la empresa transportadora. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos establecidos como máximos, se cuentan desde que el Cliente finalice la compra y esta sea validada por su entidad bancaria como exitosa.

Quelullada Oficial cuenta con la promesa de valor que después de finalizada su compra de manera exitosa fabricamos tu pedido en 24 horas hábiles y este saldrá de las instalaciones de Quelullada oficial y se entenderá entregado al despacho con la empresa transportadora y la entrega será entre un 1 a 3 días hábiles (para las transportadoras de lunes a viernes)  si no se presentan novedades. Se entiende la entrega del producto una vez sea despacho de las instalaciones de la empresa. Las novedades que pueden interferir en el tiempo entrega pueden variar dependiendo de motivos de fuerza mayor como pandemias, cierres viales, disturbio, paros de orden civil, desastres ambientales, entre otros casos incontrolables humanamente; bajo estas eventualidades, dichos plazos de entrega no pueden ser estimados, por lo que no podemos determinar ni garantizar hora ni fecha exacta de entrega, lo cual QUELULLADA OFICIAL, se compromete primero a despachar 24 horas siguientes a tu orden y segundo informar previamente en caso de presentarse estas novedades.

El Cliente podrá elegir al momento de realizar la compra que su producto sea despachado en una ubicación determinada o podrá elegir la opción de “recoger en tienda” opción que aplica UNICAMENTE para los clientes ubicados en la ciudad de Bucaramanga. En caso que el Usuario elija la opción de recoger el producto, Quelullada le informará al Usuario por medio de correo electrónico cuando el producto esté disponible para ser recogido, a partir de esta notificación el Cliente contará con un término de 5 días hábiles para recoger el producto, vencido este término el pedido será cancelado y enviado a Bodega. El CLIENTE ubicado en Bucaramanga también tiene la posibilidad de programar el envío.

Al momento de recoger el pedido se deberá dar el número del mismo o del titular de la compra.

 El Cliente reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que Quelullada Oficial y/o las empresas de transporte que subcontrata para tal fin, efectúe la entrega de los productos adquiridos a través del Sitio son verdaderos y actuales. Por lo anterior, el Usuario voluntariamente declara que, al suministrar tales datos, AUTORIZA irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el Usuario, reciba el producto. En virtud de lo anterior, quien se encuentre en la dirección indicada por el Usuario y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del Usuario y por lo tanto Quelullada Oficial o sus contratistas estarán facultados para entregar los productos adquiridos a través del Sitio. Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior, Quelullada Oficial no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el Usuario. Quelullada Oficial estará exento de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los productos en la dirección suministrada por el Cliente.

QUELULLADA OFICIAL NO maneja envíos ni pagos contra entrega debido a que la mayoría de  nuestros productos son personalizados. El CLIENTE debe realizar el proceso de compra en el sitio web (revisar Pasos para realizar la compra). 

QUELULLADA OFICIAL informa y deja en claridad que no se hace responsable si la entrega del pedido no se efectúa en los tiempos propuesto, debido a que los datos de destino diligenciados por el CLIENTE son falsos, inexactos o incompletos con respecto a su dirección o teléfono de contacto; en este caso si se presenta alguna novedad en el momento de entrega QUELULLADA OFICIAL o la empresa transportadora encargada de la entrega del pedido se comunicará directamente con la persona que realizó la compra, es decir con el comprador, este contacto se realizará usando los datos registrados en la facturación con el propósito de aclarar o concentrar información sobre los datos correctos de destino. 

Es importante para QUELULLADA OFICIAL dejar expresamente claro que NO nos comprometemos ni podemos determinar una hora estimada de entrega del pedido, debido a que estos tiempos pertenecen EXCLUSIVAMENTE al cronograma de entrega correspondiente a la empresa de transporte que nos provee el servicio y los posibles retrasos en los plazos se salen por completo de nuestro control, pero contamos con el soporte de asistencia telefónica los días hábiles den horario de 9am a 6pm y sábados de 9am a 12m. Envíos con entregas nacionales.

Los pedidos dentro del territorio Colombiano, una vez realizada la compra y en el momento en que se envía el pedido por parte de QUELULLADA OFICIAL, el CLIENTE recibirá un mensaje de confirmación al medio de contacto que él mismo ha registrado, este mensaje contiene el número de la guía de envío correspondiente a su pedido y el nombre de la empresa de transporte encargada del mismo, ambos datos son proporcionados por la empresa transportadora  y le permitirán al CLIENTE seguir el trayecto de su pedido hasta su destino. Los pedidos nacionales serán enviados al siguiente día de haberse fabricado, si se encuentran en stock , si no se encuentran es stock, se tomará un día más para la fabricación y elaboración y llegarán aproximadamente de 1 a 3 días hábiles máximos (los domingos y los días festivos no se toman como días hábiles).

Advertencia: Quelullada Oficial no puede garantizar el envío a algunas regiones islas y algunos corregimientos y envíos internacionales. El costo del envío tanto a nivel nacional como internacional puede variar de acuerdo a la ciudad, país o cantidad de productos, este costo NO se incluye en el valor del producto, sino que se presenta al finalizar la compra (check out) como un valor adicional.

 

  1. DERECHO DE RETRACTO

Quelullada Oficial, da posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto.

 Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados por medio del correo electrónico quelullada@gmail.com Con el asunto “RETRACTO”, deberá indicar el detalle del pedido y su número de orden. Una vez el área de Servicio al Cliente reciba dicha solicitud y sean corroborados todos los datos, en el término de 24 a 48 horas se procederá a dar una respuesta para que el cliente puede hacer él envió del producto. Revisar la sección CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO

Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales, que se encuentran detalladas en la sección 9.1 “CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO”. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto.

 

9.1 CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO

 El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los Clientes.

  1. El producto debe tener todas sus etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía y factura de venta en caso de haberla recibido).
  2. El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
  3. El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado. Entiéndase por días hábiles los días de lunes a sábados de 8:00 am a 6 pm. Se entiende entregado el producto desde el momento que sale de las instalaciones de Quelullada Oficial y se tenga la guía de envió o en el caso desde el momento en que el cliente recoge el producto directamente en nuestras instalaciones

 

  1. EXCEPCIONES PARA NO APLICAR EL DERECHO DE RETRACTO

 De acuerdo a la Ley 1480 del 2.011 en su artículo 47, Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

  1. a. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. (*P.P PRODUCTO PERSONALIZADO)
  2. b. Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar. (P.D producto delicado)
  3. c. Adquisición de bienes perecederos; (P.FC producto con fecha de caducidad)
  4. Adquisición de bienes de uso personal o intimo (P.P.I producto personal/ intimo)
  5. Que se haga la solicitud fuera del término y/o sin la información completa sobre la compra realizada.

 

  1. CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO.

Después de realizar el retracto y recibir el correo dando aceptación del derecho de retracto por parte de servicio al cliente. El usuario deberá enviar el producto por medio de una mensajería certificada como SERVIENTREGA, ENVIO O INTERRAPIDISIMO en un plazo máximo de 48 horas hábiles después de finalizado el proceso del retracto.

El comprobante deberá ser enviado al correo electrónico quelullada@gmail.com, con el asunto “GUIA DE RETRACTO” y la información del pedido dentro de las 48 horas siguientes al envió del producto. el incumplimiento de alguno de estos términos hará entender a Quelullada Oficial, que el Cliente desea cancelar el retracto.

Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no procede su retracto y el producto se retornará a la dirección registrada por el Cliente y no se realizará el reembolso

Los costos del envió serán asumidos por el CLIENTE

 

  1. CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO

 

Si el retracto es aceptado, Quelullada Oficial reembolsará la suma total del pedido por medio de una transferencia bancaria y electrónica, por los canales de BANCOLOMBIA o NEQUI, también se podrá hacer reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, lo anterior de acuerdo al método de pago utilizado inicialmente en la compra.

Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por Quelullada Oficial, el producto se retornará a la dirección registrada por el Cliente y no se realizará el reembolso.

 

  1. CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO

 

En caso de que el Cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página ww.quelullada.com en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.

El Cliente deberá realizar la solicitud de retracto a través de la página ww.quelullada.com, o del correo electrónico quelullada@gmail.com dentro de los siguientes 5 días hábiles después de haber recibido el producto, , colocando como referencia “Producto errado” , descripción del pedido y  explicando las razones por las cuales desea hacer dicha devolución. Adjuntar registro fotográfico.

En caso tal de que el producto errado recibido sea considerado como íntimo, el Cliente deberá expresar que dicho producto no ha sido abierto en ningún caso, es decir que su empaque se encuentre sellado. Deberá adjuntar registro fotográfico.

Se entiendo como intimo:

  • Ropa interior.
  • Medias
  • Bisutería.
  • Libros y Videojuegos que no estén sellados.
  • Productos de bienestar sexual
  • Rasuradoras y Depiladoras.

Una vez el área de Servicio al Cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 24 a 48 horas se procederá a dar una respuesta para que el cliente puede hacer el envió del producto.

Después de recibir aceptación de “devolución por producto errado” por parte de servicio al cliente. El usuario deberá enviar el producto por medio de una mensajería certificada como SERVIENTREGA, TCC, ENVIA O INTERRAPIDISIMO en un plazo máximo de 48 horas hábiles después de finalizado el proceso de la devolución

El comprobante deberá ser enviado al correo electrónico quelullada@gmail.com con el asunto “GUIA DE PRODUCTO ERRADO” y la información del pedido dentro de las 48 horas siguientes al envió del producto. el incumplimiento de alguno de estos términos hará entender a Quelullada Oficial que el Cliente desea cancelar LA DEVOLUCION DE PRODUCTO ERRADO.

 

Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no procede su DEVOLUCION y el producto se retornará a la dirección registrada por el Cliente y no se realizará el reembolso.

 

Los costos del envió son asumidos por Quelullada Oficial

 

 

  1. REVERSIÓN DEL PAGO

 

El Cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en ww.quelullada.com directamente con su entidad bancaria (en adelante la Reversión). La reversión del pago se podrá solicitar si: el Cliente fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada por el Cliente, el producto adquirido no fue recibido no corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes o el producto entregado se encuentre defectuoso.

 

 

En caso que el Cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

 

Para solicitar la reversión del pago, el Cliente deberá presentar una queja  al correo electrónico quelullada@gmail.com dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido.

 

En caso que el Cliente que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.

 

En el mismo término de 5 días hábiles el Cliente deberá indicar a Quelullada Oficial que el bien objeto de reversión estará a su disposición, El usuario deberá enviar el producto por medio de una mensajería certificada como SERVIENTREGA, ENVIO O INTERRAPIDISIMO en un plazo máximo de 48 horas hábiles después de finalizado el proceso de reversión

 

El comprobante deberá ser enviado al correo electrónico quelullada@gmail.com con el asunto “GUIA DE REVERSION” y la información del pedido dentro de las 48 horas hábiles  siguientes al envió del producto. el incumplimiento de alguno de estos términos hará entender a Quelullada Oficial que el Cliente desea cancelar LA REVERSION 

 

Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no procede su LA REVERSION y el producto se retornará a la dirección registrada por el Cliente y no se realizará el reembolso

 

Los costos del envió son asumidos por Quelullada Oficial EN CASO DE FRAUDE

 

 

 

 

 

Cuando el pago corresponda a varios productos, el Cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el Cliente en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión. Una vez presentada la queja ante Quelullada Oficial y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

 

  1. CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PIEZA FALTANTE

 

En caso de que el Cliente reciba un producto incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.

 

Dentro de los 2 (dos) días hábiles luego de haber recibido el producto, el Cliente deberá comunicarse al correo electrónico quelullada@gmail.com con el asunto “PIEZA FALTANTE” con la descripción de su pedido y los detalles de la solicitud para radicar la reclamación sobre la pieza faltante de su ítem.

 

Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la reclamación y sean corroborados los datos, en el término de dos días hábiles se procederá a dar una respuesta al Cliente. Dependiente el caso, se enviará la pieza faltante o se solicitará al Cliente que inicie el proceso de devolución a través del correo electrónico quelullada@gmail.com para enviar el producto completo.

Si el Cliente no radica la reclamación podrá aplicar al derecho de retracto a través de la página, ateniéndose a los descrito por esta política.

 

  1. CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR AVERÍAS

 

Entiéndase por producto averiado aquel que se encuentre físicamente deteriorado, cuyo empaque esté manipulado, cuyo contenido esté vacío y/o que corresponda a un producto erróneo

 

En caso de que el Cliente reciba un producto averiado, dentro de las 24 horas es siguientes a la fecha en la que recibió el producto, deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento:

 

El Cliente deberá recolectar la evidencia que permita determinar el estado en el cual fue recibido el producto. Lo anterior se hará constar por medio de por lo menos cuatro (4) fotografías donde se observe claramente el empaque en sus diferentes costados y el producto con todas las piezas recibidas.

 

Dentro de las 24 horas siguientes a la fecha en la que recibió el producto, el Cliente deberá comunicarse al correo electrónico quelullada@gmail.com para radicar la reclamación, con el asunto “averías”, descripción del pedido y sus respectivos soportes.

 

Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la solicitud junto con los soportes enviados, se determinará el trámite a continuar de acuerdo con las evidencias de la avería y la fecha de reporte de la novedad. En caso de no iniciar la reclamación por avería de acuerdo con el procedimiento recién señalado dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto, se entenderá que el producto recibido no está averiado y en consecuencia el Cliente no contará con una nueva oportunidad para realizar la reclamación por producto averiado.

 

Es importante dejar en claro que la empresa de transporte que nos provee el servicio NO se hace responsable por daños sobre productos frágiles elaborados de porcelana, vidrio o cualquier material que se considere frágil por ello QUELULLADA OFICIAL enviará un producto nuevo o con sus respectivos arreglado si fuera el caso esto se hará sin generar NINGÚN costo adicional para el cliente

 

 

  1. POLÍTICA DE GARANTÍAS

 

Todos los productos ofrecidos por QUELULLADA OFICIAL, exceptuando las plantas, las cuales tienen un criterio de garantía diferente y que se encuentra expuesto más adelante, tienen una GARANTÍA de un (1) mes contados desde el momento de la entrega y estará sujeta a valoración por parte de nosotros conforme a los criterios de la Política de garantías, averías y reversión de pagos.

 

En caso que un producto adquirido a través de www.quelullada.com  presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el Cliente podrá contactar a Quelullada Oficial por medio correo electrónico quelullada@gmail.com con el asunto “GARANTIA”.

 

Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

 

  1. La garantía del producto debe estar vigente.
  2. El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del Cliente.
  3. Quelullada Oficial tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto.
  4. El usuario deberá enviar el producto por medio de una mensajería certificada como SERVIENTREGA, ENVIO O INTERRAPIDISIMO en un plazo máximo de 48 horas hábiles después de finalizado el proceso de la garantía
  5. El comprobante deberá ser enviado al correo electrónico quelullada@gmail.com con el asunto “garantía” y la información del pedido dentro de las 48 horas siguientes al envió del producto. el incumplimiento de alguno de estos términos hará entender a Quelullada Oficial que el Cliente desea desistir de la RECLAMACION POR GARANTIA
  6. Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no procede la garantía y el producto se retornará a la dirección registrada por el Cliente y no se realizará el reembolso
  7. Los costos del envió son asumidos por Quelullada Oficial
  8. En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, Quelullada Oficial procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte del proveedor.
  9. La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien Quelullada Oficial para la reparación.

 

  1. En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, este se realizará de la siguiente manera:

 

A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte de Quelullada Oficial el Cliente, Quelullada Oficial tiene hasta 25 días para efectuar el reembolso.

 

En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, el proveedor procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características.

 

Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto:

 

INTIMA

Ropa interior.

Medias

Bisutería.

Perfumes.

Libros

Productos de bienestar sexual

Rasuradoras y Depiladoras.

 

Se aceptará la devolución o cambio de la CATEGORIA INTIMA cuando se trate de producto errado, producto no original o cuando tenga un error de fabricación.

 

Si se trata de una devolución por cambio de color, modelo o talla equivocada se realizará devolución solo si el producto cumple las siguientes condiciones:

  1. El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes al Cliente.
  2. El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
  3. El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
  4. El producto no debe tener más de cinco (3) días hábiles de entregado.

 

 

ACCESORIOS:

Los componentes no deben presentar daños ocasionados por contacto con ácidos corrosivos u otros productos químicos; alteración, manipulación o reparación por parte de personas o servicios distintos a los de la marca, así como las consecuencias del desgaste y el envejecimiento normales del accesorio, la correa y el brazalete.

BIENESTAR SEXUAL

Todos los productos de uso íntimo tienen garantía únicamente por defectos de fábrica.

LAS PLANTAS:

NO existe garantía sobre las plantas, debido a que no podemos garantizar los cuidados de le brindes; cada especie tiene un cuidado específico que se encuentra descrito en las cajas o empaques de cada, los cuales recomendamos seguir al pie de la letra. Cabe resaltar que existen factores energéticos y climáticos, que, aunque se crea o no, ocasionará algún comportamiento o cambio en ellas. En caso tal que el CLIENTE no se encuentre en satisfacción con el producto recibido de la categoría de plantas, QUELULLADA OFICIAL recalca que el CLIENTE deberá notificarnos correo electrónico quelullada@gmail.com, adjuntando como mínimo dos (2) fotos claras del incidente que sufrió la planta, esto último es indispensable para evaluar el tipo de daño o pérdida que se ocasionó a la misma. En caso de que la planta sea recibida con la maceta fracturada, QUELULLADA OFICIAL se compromete a realizar el envío de solo la maceta nuevamente a la dirección de destino, esto sin NINGÚN costo adicional por parte del CLIENTE.

 

 

  1. REEMBOLSOS

 

Los reembolsos de dinero por procesos de retracto, garantías o cancelación de orden, el Cliente deberá presentar una solicitud correo electrónico quelullada@gmail.com dentro de los cinco (5) días hábiles siguiente a la entrega del producto

 

En caso que el Cliente que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.

 

En el mismo término de 5 días hábiles el Cliente deberá indicar a Quelullada Oficial que el bien objeto de reversión estará a su disposición, El usuario deberá enviar el producto por medio de una mensajería certificada como SERVIENTREGA, ENVIO O INTERRAPIDISIMO en un plazo máximo de 48 horas hábiles después de finalizado el proceso de reembolso

 

El comprobante deberá ser enviado al correo electrónico quelullada@gmail.com, con el asunto “GUIA DE reembolso” y la información del pedido dentro de las 48 horas siguientes al envió del producto. el incumplimiento de alguno de estos términos hará entender a Quelullada Oficial que el Cliente desea cancelar EL REEMBOLSO

 

Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no procede EL REEMBOLSO  y el producto se retornará a la dirección registrada por el Cliente y no se realizará el reembolso

 

Una vez presentada la queja ante Quelullada Oficial y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

 

Quelullada Oficial sólo realizará el reembolso del dinero al titular de la cuenta, una vez el reembolso sea aprobado.

 

 

TIPOS DE REEMBOLSO

 

Transferencia bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria únicamente de las entidades financieras conocidas como Bancolombia o Nequi. De no tener ninguna de las dos se entregará un código para retirar de un cajero Bancolombia o una corresponsal autorizada. El reembolso puede tardar hasta cuatro (4) días hábiles.

 

 

Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método podrán ser parciales o totales, según sea el caso. Quelullada Oficial realizará la solicitud de reversión en la plataforma de pago para que esta notifique al banco del tarjetahabiente sobre la reversión del dinero. A partir de la confirmación de la solicitud la entidad bancaria contará con un plazo máximo de treinta (30) días hábiles para tarjetas nacionales y de hasta de ciento veinte (120) días hábiles para tarjetas internacionales para la aplicación de la reversión.

 

El Cliente deberá sujetarse a los términos de duración de proceso de aplicación estipulados por su banco.

 

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

 

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  1. TÉRMINOS DE LEY

 

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

 

 

  1. NOTIFICACIONES

 

Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a Quelullada Oficial al correo electrónico quelullada@gmail.com somos una empresa orgullosamente santandereana ubicada en Bucaramanga.

 

 

  1. SEGURIDAD

 

Tenemos en marcha medidas técnicas y de seguridad para evitar el acceso no autorizado o ilegal o la pérdida accidental, destrucción u ocurrencia de daños a su información. Cuando se recogen datos a través del Sitio, recogemos sus datos personales en un servidor seguro. Nosotros usamos programas de protección en nuestros servidores. Cuando recopilamos información de tarjetas de pago electrónico, se utilizan sistemas de cifrado Secure Socket Layer (SSL) que codifica la misma evitando usos fraudulentos. Si bien no es posible garantizar la consecución de un resultado estos sistemas han probado ser efectivos en el manejo de información reservada toda vez que cuentan con mecanismos que impiden el acceso de amenazas externas (i.e. hackers). Se recomienda no enviar todos los detalles de tarjetas de crédito o débito sin cifrar las comunicaciones electrónicas con nosotros. Mantenemos las salvaguardias físicas, electrónicas y de procedimiento en relación con la recolección, almacenamiento y divulgación de su información. Nuestros procedimientos de seguridad exigen que en ocasiones podremos solicitarle una prueba de identidad antes de revelar información personal. Tenga en cuenta que Ud. es el único responsable de la protección contra el acceso no autorizado a su contraseña y a su computadora.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Dando cumplimiento al tratamiento y protección de datos personales de conformidad con las exigencias de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la Protección de datos personales, así como de aquellas normas que la reglamenten o modifiquen, por este medio se da a conocer las políticas de la recolección de sus datos personales y que con la aceptación de este formulario manifiesta que he sido informado por QUELULLADA OFICIAL, que en este documento se identificara como El comercio,  quien  actuará como responsable del tratamiento de los datos personales para dar cumplimiento para la recolección, almacenamiento, finalidades, circulación, supresión y procedimiento de los datos personales el cual soy titular y ejercicio del derecho del habeas data con el fin de garantizar la protección de los datos personales de interés de uso exclusivo QUELULLADA OFICIAL, para el desarrollo de sus objetivos comunes.

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  1. ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN

1° de noviembre de 2.023

 

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