Políticas de Devolución

Antes de proceder a reclamar una devolución, por favor leer nuevamente los Términos y Condiciones, aceptados al momento de proceder con la compra por medio de nuestra página web

  • Cancelación del pedido

Quelullada® se reserva el derecho de cancelar el pedido suscrito por el cliente, si:

    1. El producto que se ha solicitado es personalizado y ya se ha elaborado, en este caso, para poder gestionar la cancelación del mismo, se debe comunicar dentro de la hora siguiente de haber realizado el pedido, para poder solicitar la devolución del dinero.
    2. El producto es de temporada llámese, días especiales de comercio como Día de La Madre, Padre, Navidad, Día del la Mujer, Hombre, Año Nuevo, por lo que son colecciones especiales que solo se comercializan en estas épocas.
    3. Que contengan productos perecederos.
    4. El producto que se ha solicitado no está disponible en stock o si el área en la que se solicita entregar el producto, no está cubierta por la empresa de transporte. En caso tal, se notificará al cliente el motivo de la cancelación y se procederá a realizar la devolución total del dinero.

 

  • Reembolso de dinero.

El reembolso del dinero lo realizará Quelullada® en los siguientes (15) quince días hábiles, por medio transferencia electrónica, por medio de los canales designados por la empresa para realizar dicha devolución que son Nequi y Bancolombia.

Quelullada® reitera que, si el pedido es personalizado, no se podrá aplicar el reembolso del dinero.

Quelullada® podrá descontar, del valor a regresar, los costos administrativos o financieros que implique dicha devolución, por impuestos debitados, de acuerdo a la pasarela de pago seleccionada por el cliente.

En caso tal de que la compra sea Internacional, el cliente asume los valores adicionales por parte de la aduana en caso tal que el producto lo requiera al ser entregado, esto depende del país de destino. Para saber qué productos incluye, debes consultar con la aduana de tu país.

Quelullada® se reserva el derecho de el reembolso de dinero:
En caso tal que el producto haya sido retornado de regreso por parte de la aduana del país de destino, los costos del nuevo envío los asume el cliente. Si el cliente no requiere ya el producto y éste es personalizado, no se hará la devolución del dinero; si el producto no es personalizado, se procederá a la devolución del dinero descontando el importe generado por la plataforma de la pasarela de pago, en este caso PAYPAL, que corresponde a un 3.5% del valor total de la devolución.

  • Proceso para solicitar el reembolso:
  1. Se debe enviar al correo electrónico [email protected] como ASUNTO: solicitud de reembolso y el número de pedido.
  2. Explicar el motivo por el cual solicita el reembolso y enunciar el número de Nequi o Bancolombia.
  3. El reembolso del dinero lo realizará Quelullada® en los siguientes (15) quince días hábiles, por medio transferencia electrónica, por medio de los canales designados por la empresa para realizar dicha devolución ya mencionados que son Nequi y Bancolombia.
  4. El proceso de devolución de manejará por correo electrónico y se decidirá si aplica o no de acuerdo a las políticas de la empresa aceptadas en el momento de hacer la compra.